Foire aux questions

Mon Compte

Pourquoi dois-je créer un compte client ?


Celui-ci vous permet d'avoir accès à vos commandes, aux informations de livraisons, facilite la communication avec les vendeurs, etc ...




Mes données personnelles sont-elles protégées ?


Vos informations personnelles sont confidentielles et protégées par le mot de passe que vous avez choisi. Elles ne sont pas communiquée à des tiers, autres que ceux necessaires au bon déroulement de votre commande. Consulter la Politique de Confidentialité.




Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?


Toutes les possibilités de changement concernant vos informations personnelles sont regroupées dans votre compte client. Cliquez sur le lien « Mon compte » situé en haut à droite. Saisissez votre mot de passe, vous serez redirigé vers votre espace personnel où vous pourrez modifier l'ensemble des informations concernant votre compte.





Mes paiements

La TVA s'applique-t-elle à ma commande ?


NON. Les prix affichés sont HT. Mais ceux-ci constituent bien le prix dû. Nous avons fait le choix du HT pour respecter cette règle de facturation de la majorité de nos membres artisans. Seul le prix de livraison est TTC.




Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser ?


Paiement par carte bancaire
En cas de paiement par carte bancaire, le compte de l'Acheteur sera débité le jour de sa commande. Le paiement s'effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire.

Paiement par chèque
Lors d'un paiement par chèque, la commande est réservée pendant 5 jours ouvrés. Au-delà de ce délai, sans réception du chèque, la commande est annulée. Le paiement par chèque bancaire n'est possible que pour des chèques en euros tirés sur une banque domiciliée en France. En cas de paiement par chèque, la mise à l'encaissement du chèque est réalisée à la réception du chèque. Ce n'est qu'à l'encaissement du chèque que l'ANSMA traitera la commande. Le chèque devra être établi à l'ordre de: ANSMA , et envoyé à : ANSMA - 8 Rue de Saint-Léger - 51460 Saint-Etienne au Temple.

Paiement par virement
ANSMA accepte le virement bancaire pour le règlement de vos achats. Si vous sélectionnez ce mode de paiement lors de votre commande, il vous suffit d'effectuer un virement du montant de vos achats sur le compte de l'ANSMA, les coordonnées sont indiquées dans les CGV. En cas de paiement par virement, la commande sera traitée une fois le virement effectué.

Paiement par PAYPAL
En cas de paiement par PAYPAL, le compte de l'Acheteur sera débité le jour de sa commande. Le paiement s'effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire (PAYPAL).




On me demande de saisir un code 3D Secure lors de mon paiement par carte bancaire : c'est quoi ?


Le système de contrôle de votre carte bancaire 3D Secure renforce la sécurité de votre paiement et permet à votre banque de vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte bancaire utilisée.
Pour cela, elle vous demande généralement un code afin de finaliser votre achat.
Votre banque vous envoie ce code par Sms, email, ou serveur vocal.
Si vous ne recevez pas ce code, rapprochez-vous de votre banque afin qu'elle puisse vous assister.
La plupart du temps, si vous ne recevez pas ce code, c'est parce que vous n'avez pas transmis à votre banque un numéro de téléphone portable valide ou une adresse email correcte.





Commandes

Les articles présentés sur le site sont-ils disponibles ?


Les articles de Maroquinerie sont tous disponibles.

Les accessoires sont soit disponibles, soit sur devis pour les commandes personnalisées.

Les stages sont uniquement accessibles sur devis.

Les artisans membres utilisateurs de la boutique sont seuls responsables des informations de stock.




Comment puis-je annuler ou modifier une commande déjà validée ?


Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous conseillons de contacter notre service client dans les plus brefs délais, en effet, chaque artisan est responsable de l'envoi de leurs articles.
Par e-mail : ansma.asso@gmail.com.
Dans tous les cas, merci de bien vouloir prendre en compte que les commandes déjà enregistrées et payées rentrent dans un processus d'expédition très vite. Elles ne pourront être retenues ou modifiées qu'à condition de se manifester au plus vite




Comment suivre mon colis ?


L'artisan responsable de l'envoi de son article vous communiquera le N° de suivi de l'envoi.





Livraison

Quels sont les frais de livraison ?


Ils sont indiqués en fin de processus de commande. Seul les envois suivi sont actifs. Les tarifs sont en fonction du poids. La poste est reponsable des tarifs qu'elle applique.




Que se passe-t-il si je ne me trouve pas à mon domicile lors de la livraison ?


Si vous n’êtes pas disponible lors de la livraison, soit le livreur vous laissera le colis dans la boîte aux lettre pour les livraisons sans signature et les colis de petite taille, soit il laissera un avis de passage. Vous aurez à compter de ce moment-là 15 jours pour récupérer votre colis à l'adresse indiquée sur l’avis de passage. Une deuxième tentative de livraison n’est pas toujours possible.





Retours

Un article ne me convient pas, comment le retourner ?


Voir la page complète : " Retours et réclamations"




Puis-je échanger un article ?


Non, seul le remboursement est disponible. Chaque article de maroquinerie est unique. De plus, la boutique ANSMA est mutualisée, cela signifie que l'espace de vente est mis à disposition de plusieurs artisans créateurs. Il n'est donc pas possible, pour le moment de gérer les échanges.




Qui prend en charge les frais de transport pour les retours ?


Voir les CGV complète.